Типовое решение "1С:CRM ПРОФ", предназначенное для автоматизации управления отношениями с клиентами, продолжает удерживать лидирующие позиции на российском рынке CRM-систем. По данным DSS Consulting, доля внедрений "1С:CRM ПРОФ" в прошедшем году составила 28,5% от общей доли внедрений CRM-систем на российском рынке и 35% от числа внедрений CRM-систем наиболее популярного аналитического класса. Проекты по внедрению решения осуществляют более 560 партнеров в России, Украине, Казахстане и Беларуси. Наибольшее число внедрений были выполнены компанией "1С-Рарус".

Межотраслевой программный продукт "1С:CRM ПРОФ" стал абсолютным лидером рынка CRM-систем по количеству завершенных проектов в первый же год с момента выпуска. За три года решения "1С:CRM ПРОФ" освоили более 4000 компаний.

За последний год существенно увеличился спрос на программные продукты CRM-класса. По данным компании DSS Consulting, рост рынка в 2008 году составил 114% по отношению к предыдущему. Вместе с увеличением в 2,14 раза общего количества внедрений CRM-систем, увеличилось число отраслей промышленности и сферы услуг, применяющих продукт в работе. Проекты по внедрению проводились в 32 отраслях. Среди них торговля и сфера услуг поровну делят 48% всех завершенных в 2008 году проектов. По числу внедрений в торговле и сфере услуг "1С:CRM ПРОФ " занимает 44% и 38% соответственно.

Во многом популярность "1С:CRM ПРОФ" связана с постоянным развитием как самого программного продукта, так и методик его внедрения и использования. Решение создано на платформе "1С:Предприятие 8". Проекты по внедрению решения осуществляют более 560 партнеров фирмы "1С" в России, Украине, Казахстане и Беларуси. Наибольшее число внедрений были выполнены компанией "1С-Рарус", имеющей филиалы в Казани, Нижнем Новгороде, Санкт- Петербурге , Сочи, Рязани и Софии.

Важную роль в этом успехе сыграл выход книги "CRM: Российская практика эффективного бизнеса" (автор Алексей Кудинов , директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус"). Книга содержит теорию клиентоориентированного подхода , методику внедрения, практические рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем.

Рекомендации, приведенные в книге, помогли многим компаниям запустить у себя проекты внедрения "1С:CRM ПРОФ" и избежать наиболее распространенных ошибок в ходе проекта.

Продолжает расширяться география применения "1С:CRM ПРОФ": в 2009 году вышла и активно внедряется локализованная версия решения для Казахстана. Панируется локализация "1С:CRM ПРОФ" для других стран СНГ, Балтии и Европы.

Также в 2009 году намечен выпуск отраслевых версий "1С:CRM ПРОФ", выпуск новых методических материалов для клиентов и партнеров.

"1C:CRM ПРОФ" - это инструмент для управления отношениями с клиентами, предназначенный для организации эффективной работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества на всех этапах взаимодействия с клиентами. Также возможно использование продукта как системы управления взаимоотношениями с поставщиками ( SRM ).

Программный продукт "1C:CRM ПРОФ" является конфигурацией системы программ "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества современной технологической платформы, в том числе такие, как масштабируемость, открытость, простота администрирования и конфигурирования.

Одним из основных преимуществ "1C:CRM ПРОФ" является возможность использования решения не только как самостоятельной программы для автоматизации всех функций CRM, но и в качестве интегрированного CRM для типовых конфигураций системы "1С:Предприятие 8", таких как "1С:Управление торговлей", "1С:Управление автотранспортом", "1С:Управление производственным предприятием" и отраслевых решений созданных на их базе.

DSS Consulting предоставляет услуги в области IT-консалтинга (аналитика IT-рынка, выбор и внедрение информационных систем, анализ рисков внедрения), финансового консультирования, маркетингового консультирования (маркетинговые исследования и постановка регулярной службы маркетинга), организационного проектирования и реинжиниринга бизнес-процессов.

За годы работы специалистами компании был накоплен уникальный опыт работы в указанных отраслях, разработаны специальные методики, позволяющие достигать высокой достоверности исследований и эффективности использованиях их результатов.

Дополнительная информация: www.dssconsulting.ru