1С: CRM :: Компания "ВВТ Групп", внедрение и сопровождение 1С, Гранд-Сметы

Меню раздела

1C: CRM ПРОФ 1С-Рарус:СофтФон 1С-Рарус: Call Center, для АТС Panasonic и 1С-Рарус: CRM 1С-Рарус: SMS Коммуникатор 1С-Рарус: CRM Контакты 1С-Рарус: CRM Управление продажами 1С-Рарус: СофтФон. ЛАЙТ 1С-Рарус: Факс Коммуникатор

Полный прайс-лист

Скачать *.ZIP

Скачать *.XLS

1С: CRM

1С-Рарус: СофтФон. ПРОФ, редакция 1

Как работает «1С-Рарус: СофтФон»

Типовое решение «1С-Рарус: СофтФон, редакция 1» обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций «1С:Предприятие 8.0». «1С-Рарус: СофтФон» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI.

«1С-Рарус: СофтФон» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management).

По состоянию на апрель 2007 г. «1С-Рарус: СофтФон» протестирован и успешно работает с системами:

Avaya IP Office

Cisco CallManager

АТС Panasonic

АТС LG

АТС Samsung

АТС Alcatel

Модуль интеграции «1С-Рарус: СофтФон» должен работать и со многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.

«1С-Рарус: СофтФон» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием», встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8.0» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Как работает «1С-Рарус: СофтФон»

При поступлении входящего звонка, по телефонному номеру клиента указанному в системе «1С:Предприятие 8.0» происходит идентификация клиента и в окне обработки «СофтФон» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM-системы «1С:Предприятие 8.0».

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через окно обработки «СофтФон»: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).

Из окна «СофтФона» с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM-системы «1С:Предприятие 8.0» связанные с этим клиентом.

Открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента.

Создать новый документ «Событие» с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. «Событие» позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов. Зарегистрированная информация о звонке автоматически передается другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в CRM-системе еще нет, тогда также есть возможность зарегистрировать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически.

Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы облегчает выполнение исходящих звонков. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа «Событие» и окна «СофтФона».

«СофтФон» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне «СофтФона» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере.

Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне «СофтФон» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников — занят или свободен, это позволяет не переводить звонки на занятые номера.

Для облегчения поиска и набора, часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников.

«СофтФон» хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «СофтФона» появляется надпись красного цвета «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков. Ни один звонок клиента или сотрудника не останется без внимания.